Nous respectons et protégeons votre sphère privée. Vous apprendrez ci-après comment nous traitons vos données à caractère personnel.
La directive de protection des données de VELUX (ci-après «directive de protection des données») décrit le traitement des données qui sont fournies ou recueillies à travers nos plateformes afin de permettre à un visiteur l'accès à nos applications et services en ligne et leur utilisation. La présente directive de protection des données est conforme au Règlement général sur la protection des données 2016/679 de l’UE (RGPD) (s’il est applicable) et aux prescriptions suisses applicables en matière de protection des données.
VELUX Commercial Suisse SA (ci-après «VELUX») répond de la collecte, de l’enregistrement et du traitement des données à caractère personnel vous concernant. VELUX appartient au groupe VELUX (ci-après «groupe VELUX»); notre société mère est VELUX A/S, inscrite au Danemark sous le numéro de registre 30003519, sise Ådalsvej 99, DK-2970 Hørsholm. Ce site web présente les offres de VELUX Suisse SA.
VELUX Commercial Suisse SA commercialise les Verrières Modulaires VELUX, y compris les accessoires et services correspondants, ainsi que des coupoles et des lanterneaux simples, des lanterneaux en plastique, des verrières ainsi que des installations de désenfumage et de ventilation de confort, y compris les accessoires et services correspondants.
1. Base légale pour le traitement des données
Si nous traitons des données à caractère personnel dans le cadre d’un contrat (potentiel), la base légale pour le traitement réside dans le fait qu’elle est nécessaire pour l’exécution de notre contrat ou nous permet de commencer notre activité si vous le souhaitez déjà avant la conclusion du contrat. Si la base légale du traitement est un consentement, vous avez le droit de révoquer votre consentement - comme mentionné ci-après - à tout moment, ce qui n'a toutefois pas d’impact sur la licéité du traitement exécuté par VELUX avant la révocation. En outre, nous traitons toujours vos données à caractère personnel lorsque nous devons satisfaire à une obligation légale. Si par exemple nous transmettons des données à caractère personnel à des autorités de poursuite pénale ou à d'autres services étatiques, nous le faisons parce que nous y sommes tenus par la loi. Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel également afin de défendre des intérêts légitimes (par ex. poursuite de notre but commercial et marketing).
2. Raison et finalité de la collecte de données à caractère personnel
Ci-après, les catégories principales des données recueillies par VELUX et la finalité principale de chacun de leurs traitements sont mentionnés:
2.1 Dans le cadre de l’exploitation habituelle de VELUX
Nous recueillons les données à caractère personnel de personnes physiques, de clients, de fournisseurs (y c. fournisseurs tiers de services) et d’autres participants. Les données à caractère personnel peuvent être des noms, des coordonnées ainsi que d’autres données nécessaires pour les relations d’affaires avec vous ou votre entreprise.
2.2 Concernant l'assistance en cas de demandes
Si vous nous contactez téléphoniquement, par e-mail, par la poste ou à travers nos plateformes numériques, vous nous fournissez parfois des données à caractère personnel comme votre nom, votre adresse électronique ou d’autres coordonnées. Ces données nous permettent de répondre à des questions, par exemple sur les produits de VELUX Commercial, de convenir d’une date d’intervention sur chantier et de soumettre une offre pour le montage de produits VELUX Commercial, de faire procéder à la maintenance d’une fenêtre ou de faire valoir des droits dans le cadre de la garantie VELUX. Il est possible que les informations soient transmises à VELUX A/S ou à d’autres sociétés de distribution VELUX, à des artisans ou marchands indépendants compétents afin d'assister les clients dans leurs demandes ou la stipulation de travaux de maintenance ou l’obtention d’une offre. Notamment, nous transmettrons vos demandes concernant vos produits VELUX Commercial à celle-ci, qui est alors responsable de la poursuite du traitement des données.
2.3 Clients (potentiels)
Il est possible que nous recueillions des données à caractère personnel telles que nom, coordonnées, données de paiement et de crédit, informations relatives à la solvabilité et autres informations dont nous avons besoin pour les relations d'affaires avec une personne ou une entreprise. Il nous arrive de transmettre les informations sur le traitement d’une commande de client, y compris accord sur la livraison de produits VELUX Commercial au client ou pour l’assistance en cas de questions aux marchands ou artisans indépendants et partenaires logistiques.
2.4 Développement des affaires et des produits
Les données à caractère personnel que vous nous confiez et saisissez à travers nos plateformes numériques sont utilisées pour mieux connaître nos clients et leurs besoins et pour générer des communications et offres importantes à tous les points de contact que vous avez avec nous et VELUX A/S. Les données à caractère personnel peuvent également servir au développement de produits.
2.5 Marketing
Avec votre consentement, VELUX traite les données concernant votre personne afin de vous informer sur l’activité commerciale, les produits et les services de VELUX.
À ces fins, nous développons un concept de marketing conçu selon vos préférences et votre profil, basé sur les données que vous avez fournies ou générées telles que coordonnées, comportement de navigation, données concernant les services de vente et d’abonnements comme nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, historique des commandes, signalisations claires telles qu’identifiants de cookies ou d’appareils et l’historique du navigateur tracé grâce à l’identifiant. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas en l’espèce d’une énumération exhaustive, car nous utilisons dans certains cas aussi des données à caractère personnel recueillies lors de vos éventuelles interactions avec VELUX A/S et ses sites web, applications mobiles, produits et services qui sont mises à notre disposition légalement. Si vous désirez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing, vous pouvez le faire à tout moment (chiffre 6).
Si vous souhaitez juste ne plus recevoir d’informations de notre part, vous pouvez à tout moment vous désabonner, très simplement et gratuitement, de nos communications de marketing. Vous trouverez le lien y relatif à la fin de notre e-mail. Cela étant, vous pouvez également vous désabonner par e-mail à
info@veluxcommercial.ch ou par la poste (voir coordonnées à la fin de la présente directive de protection des données). Si vous vous désabonnez de nos communications de marketing, nous supprimons les données à caractère personnel vous concernant dans les deux mois, à moins que nous ne les traitions également à d’autres fins selon 2.1-2.8. Le désabonnement de nos communications de marketing n’affecte pas la licéité du traitement des données vous concernant réalisé à cette fin jusqu’au désabonnement.
2.6 Enquêtes parmi les visiteurs et les clients
Il est possible que dans le but de développer nos produits et services et/ou de marketing dans le cadre d’enquêtes, nous saisissions des données à caractère personnel de visiteurs de plateformes numériques ou de clients. La participation à de telles enquêtes est facultative. L’invitation à participer à une enquête et le traitement des données recueillies dans le cadre d’une enquête n’ont lieu qu’avec votre consentement.
2.7 Collaborateurs et fournisseurs futurs
Lorsqu’une personne demande un emploi chez VELUX ou accepte un mandat de celle-ci, il est possible que nous saisissions certaines données telles que nom, coordonnées, infos sur la carrière, diplômes de fin d’études, extraits des registres correspondants et informations sur les intérêts professionnels. Ces données peuvent être obtenues directement de la personne, d’un conseiller en placement ainsi que d’anciens employeurs et d'autres ressources telles que références et sources accessibles au public. Elles servent d’information et d’aide pour décider si nous devons offrir à une personne des rapports de travail ou si nous lui confions un mandat.
2.8 Concernant le respect des lois
Nous traitons (recueillons, enregistrons, etc.) des données à caractère personnel dans le cadre prescrit ou permis par la loi, par exemple afin de remplir les obligations légales relatives à la comptabilité et à la conservation.
3. Comment VELUX recueille les données à caractère personnel
Nous recueillons les données à caractère personnel que vous nous fournissez lorsque vous nous demandez des produits, des services ou des informations, vous inscrivez chez nous, participez à des forums publics, à d’autres activités sur nos plateformes numériques ou à des enquêtes auprès de la clientèle, ou communiquez d’une autre manière avec nous.
Nous recueillons les données au moyen de différentes technologies, tels les cookies. Vous trouverez plus de détails dans notre Cookie Policy.
3.1 Liens vers d’autres sites web
Ce site web contient des liens vers d’autres sites web (comme Facebook, YouTube, Pinterest) auxquels la présente directive sur la protection des données ne s’applique pas. Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les autres sites web et leurs contenus. Veuillez donc lire la déclaration de protection des données de chaque site web que vous visitez.
4. Transmission de vos données à d’autres entreprises
Notre entreprise appartient au groupe VELUX, présent dans le monde entier.
En relation avec nos contrats, le site web, nos produits et services, nos obligations légales ou autrement pour la défense de nos intérêts légitimes et des autres finalités spécifiées au chiffre 2, nous transmettons vos données personnelles également aux entreprises au sein du groupe VELUX. Toutes les entreprises du groupe VELUX ont passé une convention interne au groupe sur le traitement des données qui garantit que chacune applique les mêmes procédures lors du traitement de données à caractère personnel, afin de veiller à un niveau de sécurité identique au sein du groupe.
Il est également possible que nous transmettions vos données à des tiers sélectionnés tels que:
- partenaires commerciaux, fournisseurs et sous-traitants avec lesquels nous collaborons, par exemple services de livraison et après-vente ainsi qu’entreprises dans le domaine de la prise en charge et de l’hébergement de sites web,
- fournisseurs de technologie, par exemple du domaine des techniques d’analyse, de traçage, de ciblage et de reciblage, et fournisseurs de machines de recherche qui nous soutiennent dans l’amélioration et l’optimisation de nos plateformes,
- annonceurs et réseaux publicitaires qui ont besoin des données afin de sélectionner et de mettre en ligne pour vous et d’autres des annonces publicitaires, si vous y avez consenti,
- pages de réseaux sociaux, si cela est nécessaire lors du traitement et si vous avez donné votre consentement, d’autres tiers,
afin de veiller à la sécurité et à la protection de nos clients, de protéger nos droits et notre propriété, de respecter les dispositions légales ou dans d’autres cas, lorsque nous présumons de bonne foi qu’une divulgation est prescrite par la loi.
Lorsque nous coopérons avec des prestataires de services externes, nous concluons avec ceux-ci concernant le traitement des données à caractère personnel un «accord sur un traitement de commande». Il est défendu à ces prestataires d’utiliser des données concernant votre personne pour des finalités autres que celles ordonnées par nous ou prescrites par la loi.
4.1 HubSpot
Pour nos activités de marketing en ligne telles que l’envoi de newsletters, nous utilisons HubSpot, un logiciel de HubSpot Inc., USA. Ce logiciel est utilisé dans l’inbound marketing et nous aide lors d’analyses statistiques et d’évaluations du comportement de l’utilisateur enregistré, afin que nous puissions mieux coordonner notre stratégie de marketing et optimiser les contenus qui vous sont fournis. Nous utilisons des cookies. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions d’utilisation et la directive sur la protection des données de HubSpot Inc. sous https://www.hubspot.com/terms-of-service et https://www.hubspot.com/privacy-policy. Toutes les données que nous avons recueillies sont soumises à cette directive sur la protection des données.
5. Vos possibilités de contrôle et de sélection
En ce qui concerne la collecte, l’utilisation et la transmission de données à caractère personnel vous concernant, vous avez certaines possibilités de contrôle et de sélection. Vous pouvez donc, en conformité avec les prescriptions autrichiennes en matière de protection des données, par exemple:
- modifier votre choix concernant les abonnements, les newsletters et les informations;
- choisir si vous souhaitez recevoir de notre part des communications de marketing sur des produits et services qui pourraient selon nous vous intéresser;
- choisir si nous devons transmettre des données à caractère personnel vous concernant à d’autres entreprises afin que celles-ci puissent vous envoyer des communications de marketing sur leurs produits et services;
- choisir si vous souhaitez recevoir de la publicité ciblée de réseaux publicitaires, de bourses de données, d’analystes de marketing et d’autres prestataires;
- utiliser vos possibilités de contrôle et de sélection en contactant le service après-vente ou en suivant les instructions contenues dans les communications qui vous sont adressées. Veuillez considérer qu’il est possible que nous ne vous puissions pas vous livrer certains produits si vous ne nous permettez pas de recueillir des données à caractère personnel vous concernant, et que pour certains de nos services il est possible que nous ne puissions pas tenir compte de vos intérêts et préférences. Si vous avez des questions concernant des données à caractère personnel vous concernant que nous traitons ou mémorisons, veuillez vous adresser au service après-vente ou nous contacter sous info@veluxcommercial.ch.
6. Vos droits
Concernant le traitement de vos données à caractère personnel, vous avez ‒ dans le cadre des exigences légales ‒ le droit d’être informés sur vos données à caractère personnel, ainsi que de les faire rectifier et supprimer. Vous avez en outre ‒ dans le cadre des exigences légales ‒ le droit de limiter le traitement, ainsi que de vous opposer au traitement et à la publication de données à caractère personnel vous concernant sous un format électronique courant, ou à leur transmission à un autre responsable et à la révocation d’un consentement donné au traitement de vos données à caractère personnel. Pour vos questions y relatives, veuillez vous adresser par e-mail à info@veluxcommercial.ch.
Veuillez noter que, selon le droit applicable en matière de protection des données, des conditions, des exceptions ou des restrictions s’appliquent à ces droits (par ex. pour la protection de tiers ou de secrets d’affaires). Le cas échéant, nous vous informerons en conséquence.
7. Sécurité, intégrité et conservation des données
La sécurité, l’intégrité et la confidentialité de données vous concernant revêtent pour nous une grande importance. Nous avons pris des mesures techniques, administratives et physiques afin de protéger vos données contre l’accès sans autorisation à celles-ci, leur divulgation non autorisée, leur utilisation et leur modification. Nous vérifions nos mesures de sécurité à intervalles convenables, afin d’intégrer les nouvelles technologies et méthodes. Vous devez toutefois garder à l’esprit qu’en dépit des efforts, aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable.
Nous conservons les données à caractère personnel vous concernant aussi longtemps que cela est nécessaire pour l’atteinte des objectifs énumérés dans la directive sur la protection des données, à moins qu’une durée de conservation supérieure ne soit prescrite ou autorisée par la loi. Nous actualiserons régulièrement vos informations, afin de les maintenir totalement à jour.
8. Communication, mémorisation et traitement global de données
Nous traitons vos données à caractère personnel sur des serveurs sis dans l’Union européenne.
Comme expliqué au chiffre 4, nous communiquons des données à d’autres entreprises également. Celles-ci ne se trouvent pas qu’en Suisse. Il est donc possible que vos données soient traitées aussi bien en Europe que (rarement) dans tout autre pays du monde. En cas d’utilisation, de divulgation ou de transmission de données à caractère personnel de l’Union européenne dans des pays sans protection adéquate des données, nous utilisons des clauses contractuelles standard édictées par la Commission européenne et prenons si nécessaire d'autres mesures pour garantir un niveau de protection adéquat, ou alors nous vous demandons votre consentement.
9. Modification de cette directive de protection des données
Nous modifions la présente directive de protection des données s’il y a lieu, par exemple pour l’adapter aux technologies les plus modernes, aux pratiques du secteur, aux prescriptions des autorités ou à d’autres finalités. Vous trouverez la version actuelle sur nos différentes plateformes numériques. Nous recommandons dès lors de lire régulièrement la déclaration de protection des données. Si la loi l’exige, nous vous demanderons votre consentement aux modifications.
10. Observations et questions
Si vous avez des observations ou des questions sur la présente directive de protection des données, veuillez vous adresser à info@veluxcommercial.ch.
11. Coordonnées
Le propriétaire et l’exploitant de ce site web ainsi que le conseiller à la protection des données est
VELUX Commercial Suisse SA
Bahnhofstrasse 40
4663 Aarburg
Suisse
e-mail: info@veluxcommercial.ch
Dernière actualisation: Octobre 2023